中小型网络建设需求收集方案
一、方案目标
本方案旨在通过科学、系统的需求收集方法，全面、准确地获取中小型企业或机构在网络建设过程中的各类需求，确保网络建设方案能够满足当前业务需求，并具备一定的可扩展性，以适应未来业务发展变化。同时，在需求收集过程中，充分考虑成本效益，为企业提供性价比高的网络建设规划。
二、适用范围
本方案适用于员工规模在 50 - 500 人左右，业务场景涵盖日常办公、数据处理、客户服务、简单生产或销售等领域的中小型企业，以及学校、医疗机构、小型政府部门等机构的网络建设需求收集工作。
三、需求收集内容
（一）业务需求
- 核心业务流程：详细了解企业的核心业务运作流程，例如制造企业的生产流程、零售企业的销售流程、服务企业的客户服务流程等，明确每个环节中网络的参与程度和作用。
- 业务应用系统：梳理企业正在使用或计划使用的业务应用系统，如 ERP 系统、CRM 系统、财务软件、OA 系统等，确定这些系统对网络带宽、延迟、稳定性等方面的要求。
- 业务发展规划：与企业管理层沟通，了解企业未来 1 - 3 年的业务发展规划，包括业务规模扩张、新业务开展等，预判网络在支持这些发展规划时可能面临的需求变化。
（二）用户需求
- 用户群体划分：将企业用户划分为不同群体，如管理层、普通办公人员、技术人员、外勤人员等。针对不同群体，分别收集其网络使用习惯和需求。
- 使用场景需求：分析用户在不同场景下的网络使用需求，如办公室内固定办公、会议室移动办公、外勤人员远程办公等，明确各场景对网络覆盖范围、信号强度、接入方式等方面的要求。
（三）功能需求
- 基本网络功能：确定网络需要提供的基本功能，如设备接入、IP 地址分配、域名解析、文件共享等。
- 安全功能需求：根据企业业务性质和数据敏感程度，明确网络安全功能需求，包括防火墙防护、入侵检测与防御、数据加密传输、用户认证与授权等。
- 管理功能需求：了解企业对网络管理的需求，如网络设备监控、流量统计分析、故障诊断与告警、配置管理等，确定是否需要自动化管理工具。
（四）性能需求
- 带宽需求：根据业务应用系统的流量特性和用户数量，估算网络在不同时间段（如工作日高峰、低谷）的带宽需求。对于有大量数据传输或实时交互需求的业务，如视频会议、在线直播等，需单独计算带宽。
- 延迟与抖动要求：对于对延迟和抖动敏感的业务，如实时语音通话、在线游戏、工业控制等，明确其可接受的最大延迟和抖动范围。
- 可靠性与可用性：确定网络的可靠性和可用性要求，如网络故障恢复时间、设备冗余备份策略、系统正常运行时间等指标。
（五）技术与架构需求
- 网络类型选择：根据企业实际情况和需求，选择合适的网络类型，如局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线局域网（WLAN）或混合网络架构。
- 技术标准与协议：确定网络采用的技术标准和协议，如以太网标准、Wi-Fi 协议版本、IP 协议版本等，确保网络的兼容性和扩展性。
- 拓扑结构设计：结合企业物理环境和业务需求，设计合理的网络拓扑结构，如星型拓扑、树型拓扑、混合型拓扑等，考虑网络的可扩展性和维护性。
（六）安全与合规需求
- 行业合规要求：了解企业所属行业的网络安全合规要求，如金融行业的 PCI - DSS 标准、医疗行业的 HIPAA 法规、数据安全法等，确保网络建设符合相关法律法规。
- 数据安全需求：分析企业数据的敏感程度和重要性，确定数据在存储、传输和处理过程中的安全需求，如数据加密、备份与恢复策略、访问控制等。
- 网络安全威胁防护：识别企业可能面临的网络安全威胁，如病毒、木马、勒索软件、DDoS 攻击等，制定相应的防护措施和应急预案。
（七）成本与预算需求
- 硬件设备预算：根据网络建设需求，估算所需硬件设备的采购成本，包括交换机、路由器、无线接入点、服务器、防火墙等设备。
- 软件与服务预算：考虑网络建设所需的软件授权费用，如操作系统、网络管理软件、安全软件等，以及网络部署、维护、培训等服务费用。
- 成本效益分析：对不同的网络建设方案进行成本效益分析，在满足需求的前提下，选择性价比最高的方案，合理控制网络建设成本。
（八）运维与管理需求
- 运维团队能力：评估企业现有运维团队的技术能力和人员数量，确定是否需要外部技术支持或培训，以及对自动化运维工具的需求程度。
- 故障处理流程：了解企业对网络故障处理的流程和要求，如故障上报机制、响应时间、解决时限等，确保网络故障能够得到及时有效的处理。
- 网络升级与扩展：明确企业对网络升级和扩展的需求和计划，如设备更换周期、带宽扩容方式、新业务接入方法等，保证网络能够持续满足企业发展需求。
四、需求收集方法与步骤
（一）收集方法
- 用户访谈：与企业管理层、业务部门负责人、普通员工、IT 运维人员等进行面对面访谈，了解他们对网络的期望、需求和使用中遇到的问题。访谈前准备详细的访谈提纲，确保收集到全面准确的信息。
- 问卷调查：设计针对不同用户群体的网络需求调查问卷，通过邮件、在线问卷平台等方式发放给企业员工，收集他们的网络使用习惯、需求和意见。问卷内容应简洁明了，易于填写和统计。
- 实地勘察：对企业办公场所、机房、仓库等物理环境进行实地勘察，了解建筑物结构、布线情况、电力供应、无线信号覆盖等现状，为网络架构设计提供依据。
- 文档分析：收集企业现有的网络文档、业务流程文档、技术规范文档等，分析企业现有网络架构、业务需求和技术标准，了解企业网络建设的历史和现状。
- 竞品分析：研究同行业类似规模企业的网络建设案例，了解他们采用的技术方案、网络架构和成功经验，为企业网络建设提供参考和借鉴。
（二）收集步骤
- 准备阶段：成立需求收集小组，明确小组成员的职责和分工。制定需求收集计划，确定收集时间、方法和工具。准备相关的文档和资料，如访谈提纲、调查问卷、勘察记录表等。
- 信息收集阶段：按照计划采用多种方法进行需求收集工作。在收集过程中，及时记录和整理收集到的信息，确保信息的准确性和完整性。与企业相关人员保持良好的沟通，及时解答他们的疑问，获取他们的支持和配合。
- 需求分析阶段：对收集到的信息进行分类、整理和分析，去除重复和无效的信息，提炼出关键需求。采用优先级排序方法，如 MoSCoW 法则（Must have、Should have、Could have、Won’t have），对需求进行优先级划分。与企业相关人员进行需求确认，确保需求理解的一致性。
- 文档编写阶段：根据需求分析结果，编写详细的《网络建设需求规格说明书》，内容包括需求概述、业务需求、用户需求、功能需求、性能需求、技术与架构需求、安全与合规需求、成本与预算需求、运维与管理需求等。在文档中明确需求的描述、优先级、约束条件和验收标准，确保需求文档的清晰性和可操作性。
五、需求收集工具
- 文档处理工具：使用 Microsoft Word、WPS 文字等工具编写需求文档，使用 Microsoft Excel、WPS 表格等工具进行数据统计和分析。
- 绘图工具：使用 Visio、亿图图示等工具绘制网络拓扑图、业务流程图等，直观展示网络架构和业务流程。
- 在线问卷平台：使用问卷星、腾讯问卷等在线问卷平台设计和发放调查问卷，方便快捷地收集用户反馈信息，并进行数据分析和统计。
- 项目管理工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具对需求收集过程进行管理和跟踪，确保需求收集工作按计划顺利进行。
六、质量控制
- 需求审核：在需求文档编写完成后，组织内部团队和企业相关人员对需求文档进行审核，检查需求的完整性、准确性和一致性，及时发现和纠正需求中的问题。
- 需求验证：通过模拟测试、原型演示等方式对关键需求进行验证，确保需求能够在实际环境中得到满足。根据验证结果对需求进行调整和优化。
- 需求变更管理：建立需求变更管理流程，对需求变更进行严格控制。当需求发生变更时，及时评估变更对网络建设的影响，制定相应的应对措施，并更新需求文档。
这份方案涵盖中小型网络建设需求收集的各环节。你可说说企业的具体行业、规模等情况，我能进一步优化方案细节。